作者：莫洁
日前，杭州某影城试行“观影后悔权”，观众只要在影片开场20分钟内觉得体验不佳，即可退实际票款的40%。在不少人的认知里，电影票退改签只能发生在放映前，观影后开启“售后”打破了陈规，引发了不少的关注。
其实，并不是第一家“吃螃蟹”的影院，此前已有几家影院尝试过此项服务。此举触及了长期以来观众观影的一个痛点——遇到“货不对版”的影片只能照单全收，本质上是对消费者体验权的一种保障。这种服务引流的创新之举，看似“吃亏”，却有利于让影院在市场竞争中脱颖而出，获得一定的口碑与竞争优势。
影院试水“观影后悔权”，能否撬动行业更深层的变革？客观地说，此举目前还只是零星探索，电影整个产业链很长，这一尝试不太可能马上激起太大的水花。
但它的可贵之处在于，“观众的真实感受”重获关注，并打开了将其纳入电影市场反馈体系的一个口子。当更多来自观众的声音被听见，电影创作的重点不再只是强大的宣传推广和，广大创作者也将更加敬畏观众、坚守“内容为王”的信条。而这，也是电影行业行稳致远的基石所在。
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